Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité Hôtel des Trois Couronnes

Nous prenons très au sérieux la vie privée des utilisateurs de notre site Web et la sécurité de leurs données personnelles. Nous respectons ainsi les dispositions légales en la matière, particulièrement la loi fédérale sur la protection des données (LPD), l’ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD) et le règlement européen général relatif à la protection des données (RGPD).

La présente Politique de confidentialité décrit les principes régissant notre utilisation des informations personnelles que vous nous confiez ou que nous recueillons sur vous. En utilisant ce site Web, vous acceptez cette utilisation. Nous vous demandons de lire attentivement cette Politique de confidentialité.

Tout litige relatif à la confidentialité sera soumis à cette politique, à tout avis de collecte de données intégré à ce site Web et aux dispositions de la loi suisse.

Nous pouvons être amenés à modifier notre Politique de confidentialité à tout moment. C’est pourquoi nous vous demandons de consulter cette Politique de confidentialité occasionnellement afin de vous assurer que vous connaissez la version la plus récente qui s’appliquera à chaque fois que vous accéderez à ce site Web.

1. Champ d’application

Notre politique de confidentialité s’applique dans tous les cas où des données personnes sont ou doivent être collectées, qu’il s’agisse notamment de visites du site web de l’Hôtel, de réservations ou d’achats en ligne.

2. Définition du terme « Données personnelles »

Le terme « données personnelles » recouvre toutes les informations permettant d’identifier un client ou un visiteur. Il peut notamment s’agir du nom, du sexe, de la profession, de l’adresse électronique, d’un numéro de carte de crédit, de sa date d’expiration ou de toute autre information requise pour assurer un service dont un client aurait fait la demande.

3. Informations collectées et but de la collecte

3.1 Lors de la consultation de notre site internet

Lorsque vous vous visitez notre site, notre serveur enregistre temporairement chaque accès dans un fichier journal. Les données techniques suivantes sont alors saisies, en principe comme pour toute connexion avec un serveur web, sans aucune intervention de votre part et stockées par nos soins jusqu'à leur suppression automatique au plus tard après 1 mois :

• L'adresse IP de l'ordinateur qui accède au site

• Le nom du propriétaire de l'espace IP (généralement votre fournisseur d'accès Internet) • La date et l'heure de l'accès

• Le site Internet depuis lequel vous avez accédé à notre site (URL d'origine) et éventuellement les mots-clés de recherche utilisés

• Le nom et l'URL du fichier consulté

• Le code d'état (par ex. message d'erreur)
• Le système d'exploitation de votre ordinateur
• Le navigateur que vous utilisez (type, version et langue)
• Le protocole de communication utilisé (par ex. HTTP/1.1) et
• Eventuellement votre nom d'utilisateur issu d'une inscription/authentification

La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site Internet (établissement d'une connexion), de garantir durablement la sécurité et la stabilité du système et de permettre l'optimisation de notre offre en ligne, ainsi qu’à des fins de statistiques internes. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime en vertu de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD.

L'adresse IP est par ailleurs analysée avec d'autres données à des fins de reconnaissance et de défense en cas d'attaques sur l'infrastructure de réseau ou d'autres utilisations non autorisées ou abusives du site Internet, et éventuellement utilisée dans le cadre d'une procédure pénale à des fins d'identification et d'action civile et pénale contre l'utilisateur en question. Ces traitements reposent également sur notre intérêt légitime en vertu de l'art. 6 al. 1 let. f RGPD.

A l’occasion d’une consultation du site de l’Hôtel, le serveur qui héberge celui-ci enregistre automatiquement des informations sur cette visite tels que l’adresse IP du visiteur, le type de navigateur utilisé, les pages consultées, de même que la date et la durée de la visite. Il s’agit de témoins de connexion (cookies) que la plupart des navigateurs acceptent automatiquement.

Ces cookies se présentent sous forme de fichiers capables de vous identifier comme visiteur ou comme client et de sauvegarder vos préférences personnelles, ainsi que des informations d’ordre technique (y compris les données de type clics ou de type parcours). Les données de type parcours nous permettent de savoir quelles pages du site vous avez visitées et dans quel ordre.

Nous utilisons les cookies et d’autres informations techniques pour personnaliser vos visites sur notre site (par exemple pour reconnaître votre nom lorsque vous revenez sur le site), pour analyser le trafic sur le site et les tendances, les usages, les sélections des utilisateurs concernant les téléchargements autorisés et pour des raisons techniques concernant votre utilisation de notre site.

Cela nous permet d’améliorer votre expérience ainsi que la conception et le contenu du site pour répondre à vos besoins. Les cookies sont soit permanents (ils restent dans votre ordinateur jusqu’à ce que vous les effaciez), soit temporaires (ils ne sont actifs que jusqu’à ce que vous désactiviez votre navigateur Internet).

Par ailleurs, les cookies sont également utilisés à des fins analytiques, de manière à optimiser tant le site Internet que la publicité, par le biais de Google Analytics. Il s’agit d’un service d’analyses de sites Internet fourni par Google Inc., société située au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Les informations générées par ces cookies concernant votre utilisation du site Internet sont généralement transmises à un serveur Google aux Etats-Unis et y sont stockées, sur la base de l’intérêt légitime décrit ci- dessus.

Si vous choisissez de fournir sur le site des données à caractère personnel, celles-ci peuvent être reliées aux données sauvegardées dans les cookies du site. La plupart des navigateurs

acceptent les cookies par défaut. Néanmoins, vous pouvez régler votre navigateur de façon à rejeter nos cookies ou ceux de n’importe quel autre site web.

Cependant, certaines zones du site ne sont accessibles qu’avec des cookies ou des outils semblables et vous devez savoir qu’en les désactivant, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à certains contenus du site.

3.2 Lors d’une réservation sur le site, par correspondance ou par téléphone

Si vous effectuez des réservations via notre site, par voie de correspondance (email ou courrier) ou par téléphone, nous requérons les données suivantes pour l'exécution du contrat :

Titre
Prénom et nom
Adresse postale
Date de naissance
Numéro de téléphone
Langue
Informations relatives à votre carte de crédit

Adresse email

Nous utilisons ces données, ainsi que d'autres informations facultatives que vous fournissez (par ex. heure d'arrivée prévue, plaque d'immatriculation de véhicule à moteur, préférences, remarques), uniquement pour l'exécution du contrat, sauf disposition contraire dans cette politique de confidentialité ou si vous y avez consenti de façon distincte. Nous traiterons ces données notamment afin de saisir votre réservation conformément à votre demande, de fournir les prestations réservées, de vous contacter en cas d’incertitudes ou de problèmes, et de garantir que le paiement soit correctement effectué.

Pour les modifications et les annulations des réservations faites lignes (site internet de l'hôtel, Booking.com, Expedia...) : celle-ci doit être faite exclusivement sur le site web ou votre compte. Pour des raisons de confidentialité, l'hôtel n'a pas accès à votre réservation en ligne.

L'exécution d'un contrat selon l'art. 6 al. 1 let. b RGPD constitue le fondement juridique du traitement des données dans ce but.

3.3 Lors de votre arrivée à l’hôtel

Lors de votre arrivée à notre hôtel, nous avons besoin des renseignements suivants vous concernant ainsi que concernant les personnes qui vous accompagnent :

• Prénom et nom
• Adresse postale et canton
• Date de naissance
• Lieu de naissance
• Nationalité
• Pièce d’identité officielle et numéro

• Jour d’arrivée et de départ • Numéro de chambre
• Numéro de téléphone

Nous collectons ces renseignements pour répondre aux obligations légales d’informer, découlant en particulier de la législation policière et en matière d’hôtellerie. Dans la mesure où nous y sommes obligés selon les dispositions applicables, nous transmettons ces informations à l’autorité de police compétente. Nous possédons un intérêt légitime en vertu de l’art. 6 al. 1 let. f RGPD à remplir les dispositions légales.

4. Protection et sécurité des données personnelles

Si nous collectons des informations vous concernant, nous les stockerons sur un serveur sécurisé, conformément aux dispositions légales suisses et européennes. Le serveur, regroupant les données cryptées, est protégé par mot de passe et par un pare-feu. Nous avons mis en place des politiques de sécurité destinées à garantir, dans la mesure du possible, la sécurité et l’intégrité de toutes vos informations, y compris vos données personnelles.

Tout client doit toutefois être conscient qu’aucune transmission de données par Internet ne peut être garantie sûre à 100%. Nous ne pouvons donc pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez au travers d’Internet. En outre, il convient de noter que le courrier électronique n’est pas chiffré et ne constitue pas un moyen sûr de transmettre des informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit ou les mots de passe. Il s’agit ainsi là des limites des garanties de confidentialité.

5. Durée de conservation des données personnelles

Nous ne conservons pas les données personnelles au-delà de la durée nécessaire à l’accomplissement du but dans lequel elles ont été recueilles et, en tout état, pas au-delà de la durée prescrite par les lois et réglementations applicables. Les obligations légales relatives à la conservation des données personnelles découlent des dispositions relatives au droit d’aviser les autorités, à la comptabilité financière et au droit fiscal. Ainsi, les contrats conclus, les pièces comptables et la communication commerciale doivent être conservés jusqu’à 10 ans. Dans la mesure où nous n’avons plus besoin de ces données pour l’exécution des prestations, celles-ci seront bloquées.

6. Données personnelles transmises à des tiers

Nous transmettons uniquement vos données à caractère personnel si vous y avez expressément consenti, si nous sommes soumis à une obligation légale de le faire ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, notamment à faire valoir nos droits issus de la relation contractuelle. Par ailleurs, nous transmettons vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour l’utilisation du site Internet et l’exécution du contrat (y compris en dehors du site Internet), notamment pour le traitement de vos réservations.

Notre hébergeur [entrer le nom de l’hébergeur] est un prestataire auquel nous transmettons les données à caractère personnel collectées via le site Internet, ou qui a accès ou peut avoir accès à celles-ci. Le site Internet est hébergé sur des serveurs en Suisse. La

transmission des données a pour but de fournir et de maintenir les fonctionnalités de notre site.

Nous transmettons également à l’émetteur et à l’acquéreur de votre carte de crédit les informations relatives à celle-ci lors du paiement par carte de crédit, sur notre site ou à l’Hôtel. Si vous choisissiez de payer par carte de crédit, vous devez saisir toutes les informations nécessaires. Votre émetteur et l’acquéreur de la carte de crédit sont également soumis à la réglementation applicable. Pour plus d’informations sur le traitement par eux, veuillez lire également leurs conditions générales et leur politique de confidentialité.

Enfin, pour le bon fonctionnement du site Internet, vos données sont transmises aux tierces parties suivantes :

- Fidelio

- Leading Hotels of the World
Ces traitements se fondent sur un intérêt légitime en vertu de l’art. 6 al. 1 let. f RGPD.

7. Données personnelles transmises à l’étranger

Nous sommes également en droit de transmettre vos données personnelles à des entreprises tierces (prestataires de services mandatés) à l’étranger pour les traitements de données précisés dans cette politique de confidentialité. Si le niveau de protection des données dans un pays donné ne correspond pas au niveau suisse ou européen, nous veillons par voie contractuelle à ce que la protection de vos données à caractère personnel corresponde à celle de la Suisse ou de l’Union européenne.

8. Droits à l’information, à la rectification, à l’effacement et à la limitation du traitement ; droit à la portabilité des données

Vous êtes en droit d’obtenir, sur demande, des renseignements relatifs aux données à caractère personnel que nous enregistrons, lorsque celles-ci vous concernent. Par ailleurs, vous avez le droit à la rectification de données erronées et à l’effacement de vos données à caractère personnel à partir du moment où aucune obligation légale de conservation ou aucun fondement juridique nous permettant de traiter les données ne s’y oppose.

Vous avez également le droit d’exiger la restitution des données que vous nous avez transmises (droit à la portabilité des données). Sur demande, nous transmettons aussi les données à un tiers de votre choix. Vous avez le droit d’obtenir les données dans un format standard.

Vous pouvez contacter la personne en charge, Monsieur Jay Gauer, aux fins susmentionnées à l’adresse e-mail de l'Hôtel. Veuillez indiquer clairement votre nom et celui de ce site Web sur toutes vos communications. De plus, il est possible que nous vous demandions, à notre entière discrétion, un justificatif d’identité pour le traitement de vos demandes.

9. Modifications et amendements

Nous nous réservons le droit de changer, de modifier ou d’amender cette politique de confidentialité et ses pratiques de sécurité à tout moment et sans préavis.

Nous invitons donc nos clients et les visiteurs du site de l’Hôtel à la consulter régulièrement.

10. Droit d’adresser une plainte

Vous être en droit de déposer une plainte auprès d’une autorité chargée de la surveillance de la protection des données.

Dernière mise à jour : août 2018